Колл-центр – передовой край сражения фирмы за клиентов в динамичном мире современного рынка. От того насколько качественно налажено общение фирмы с потенциальными и постоянными покупателями и заказчиками услуг, зависят объемы продаж, рентабельность, прибыльность бизнеса. Не менее важна и коммуникация внутри компании между отделами, которые занимаются планированием и выпуском продукции, формированием услуг, пакетов коммерческих предложений. 

 

Что может сделать колл-центр и как поможет развивать фирму?

Самая важная задача колл-центра – поддержка сервиса общения клиента и покупателя. Если такой контакт есть, то отладить все другие проблемные моменты – это техническая задача. Важно всегда поддерживать клиента, сопровождать его полезной для компании и самого покупателя, информацией. Именно это и есть стратегическая задача колл-центра. Но для такой высокой активности потребуется много ресурсов:

• оплата труда множества операторов с высоким уровнем знаний или опыта;

• мощная инфраструктура для коммуникаций;

• отдельная аналитическая служба.

В таком случае услуги колл центра цена на которые превращается в заоблачные показатели, не подходит для быстрого масштабирования бизнеса. Инвестиции должны оправдываться, поэтому цифровой вариант организации работы колл-центра поможет решить все оперативные задачи: развивать центр с оптимальными вложениями и вкладывать средства с перспективой модернизации.

Технология работы колл-центра

Цифровой, автоматизированный контакт-центр с использованием онлайн-сервисов, обладает множеством дополнительных полезных опций. Как конкретно работает колл-центр в классическом и цифровом формате? И какие дает преимущества?

Классический вариант работы контакт-центра – зал для приема звонков и дозвона к клиентам, контролирующая служба и аналитика, которая сводит результаты работы центра к общему знаменателю. Отдельная служба – обработка приёма заказов и их координирование. Такой большой аппарат сотрудников - ресурсоемкий и затратный.

Цифровой колл-центр имеет множество преимуществ по сравнению с обычным центром обработки информации от клиентов:

• минимум затрат на функционирование;

• оптимальные вложения в небольшой, но эффективный коллектив операторов;

• получение всей необходимой аналитики в удобной форме и с мгновенной обработкой;

• доступ к отчетам в режиме реального времени.

Высокое качество обработки информации с минимальными сроками работы и разумными по объемам, вложениями. Эти характеристики виртуальных контакт-центров с высокой автоматизацией работы – хорошее решение для развития фирмы и формирования лояльности клиентов, увеличения продаж.

---

---