Особенности CRM системы для автосервисов

Ни один современный автосервис не может назвать себя успешным без скоординированных усилий всех отделов. Крупный автосервис состоит большого количества отделов, отвечающих за определённую сферу. Организовать их хорошую координацию вручную очень сложно и практически невозможно, поскольку сам руководитель автосервиса не в силах уследить за всеми отделами: возможно он что-то пропустит и в итоге разочарует заказчиков.

Для организации слаженной работы в автосервисе необходимо автоматизировать монотонные, но основополагающие бизнес-процессы. Данная автоматизированная система поможет любому предпринимателю повысить уровень взаимодействия между отделами, улучшить отношения с клиентами и увеличить доход от услуг.

CRM для автосервиса позволяет ставить четкие задачи каждому работнику автосервиса, увеличивать работоспособность, собирать и анализировать данные, автоматизировать ведение документации, исключить человеческий фактор. Они также облегчают взаимодействие с клиентами посредством информационных писем по электронной почте, отправки опросов, предупреждений о предложениях, рекламных акциях и т. д.

При выборе CRM необходимо обращать внимание на следующие критерии:

Организация. Облако или коробочное.
Направление. Отраслевые (для конкретной сферы деятельности) или общие (для нескольких видов бизнеса).
Особенность. Модульный или без дополнительных опций.
Цена. В настоящее время доступно множество различных версий систем как платных, так и бесплатных, но стоит обратить внимание, что бесплатные системы предназначены только для малого бизнеса.

Возможности системы

Подключение к СТО CRM открывает перед пользователем следующие возможности для организации оптимального рабочего процесса:

Создание базы данных;
Автоматизированная работа с базами клиентов;
Информирование клиентов об этапах проделанной работ;
Хранилище для контактов и истории координации с клиентами и поставщиками;
Мгновенная регистрация новых клиентов и обработка заявок с помощью готовых шаблонов карт;
Создание предварительных записей сервисного обслуживания и ремонтов автомобилей клиентов, определение рабочего времени и т.д.;
Совмещение телефонии с IP-адресами и контроль за качеством обслуживания оказанного клиентам;
Оповещение сотрудников автосервиса и клиентов посредством SMS-сообщений.